Política de reembolso

Política de Reembolso – Icensia

En Icensia, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad a nuestros clientes. Sin embargo, hemos establecido condiciones estrictas para cualquier solicitud de reembolso con el fin de garantizar una gestión eficiente y justa. Por favor, lea atentamente nuestra política de reembolso antes de enviar una solicitud.

Parte 1: Condiciones Generales de Reembolso

1.1 Productos elegibles para reembolso

  • Solo se aceptarán productos no usados, no lavados y en perfecto estado para un reembolso.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos en el pedido.

1.2 Productos no reembolsables

  • Productos en promoción o en oferta (salvo en caso de defecto comprobado).

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos consumibles o de higiene cuyo embalaje haya sido abierto.

1.3 Plazo para solicitar el reembolso

  • Cualquier solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

1.4 Caso de promociones especiales

  • En el caso de promociones del tipo «compre uno y lleve otro gratis» o producto de regalo, todos los artículos deben ser devueltos para que la solicitud de reembolso sea aceptada.

Parte 2: Procedimiento de Reembolso

2.1 Paso 1: Enviar la solicitud

  • El cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (contacto@icensia.com) indicando:

    • El número de pedido.

    • Las razones detalladas de la solicitud.

    • Fotografías claras del producto desde diferentes ángulos para verificar su estado.

2.2 Paso 2: Validación por parte de nuestro equipo

  • Tras recibir la solicitud, nuestro equipo realizará una verificación y responderá en un plazo de 5 días hábiles.

  • Si el producto es considerado elegible para el reembolso, se autorizará la devolución.

2.3 Paso 3: Devolver el producto

  • El producto debe devolverse a la dirección indicada en nuestra respuesta.

  • Las devoluciones son gratuitas únicamente para productos que no estén en promoción. Para los productos en promoción o con descuento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

  • ⚠️ Los gastos de devolución ascienden a 8,40 €, y son íntegramente a cargo del cliente (salvo en caso de defecto comprobado del producto).

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, el cliente será informado sobre la validación o rechazo del reembolso.

⚠️ Nota sobre las imágenes:
Las imágenes del sitio pueden contener elementos gráficos (como el logotipo de Noverria) con fines ilustrativos. El producto final cumple con la descripción, pero puede no incluir marcas visibles. No se aceptarán reembolsos por este motivo.

2.4 Paso 4: Plazo para el reembolso

  • En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Parte 3: Restricciones y Casos Especiales

3.1 Producto no conforme al ser devuelto

  • Si el producto devuelto está usado, lavado, dañado o incompleto, el reembolso será rechazado y el producto podrá ser reenviado al cliente a su cargo.

3.2 Falta de pruebas suficientes

  • Si no se proporcionan las fotos o justificantes requeridos, o si no permiten verificar el estado del producto, no se podrá procesar el reembolso.

3.3 Limitación de abusos

  • Cualquier intento abusivo de reembolso (por ejemplo, producto usado declarado como no usado) podrá llevar a la exclusión del cliente de nuestros servicios.

Parte 4: Preguntas Frecuentes (FAQ)

4.1 ¿Puedo cancelar mi pedido después de la compra?

  • Las cancelaciones solo son posibles si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez enviado, deberá seguir el procedimiento de reembolso.

4.2 Mi producto tiene un defecto, ¿qué debo hacer?

  • Por favor, contáctenos de inmediato con fotos detalladas. En caso de defecto comprobado, ofreceremos un reembolso completo o un cambio sin costo alguno.

4.3 ¿Qué hago si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?

  • Si el paquete se pierde o se daña, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Se abrirá una investigación con el transportista y se propondrá una solución.

Parte 5: Contáctenos

Para cualquier consulta adicional o solicitud de reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

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